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让细致服务成为一种习惯——记遵义播州供电局马家湾供电所客户经理刘兴全

时间:2018-03-05 14:48:15  来源:中国商务新闻网  作者:

  29岁的共产党员刘兴全是遵义播州供电局马家湾供电所的一名客户经理。他服务的用电客户达7398户,虽然户数多,但他的服务从来不打折,工作起来正如他的名字一样,在一副黑框眼镜下面,总是挂着一张笑脸。

  春耕农忙时节到了,刘兴全又开始细心地盘算着接下来的用电服务工作,忙碌地穿梭在一个个小区里,奔走在一条条田埂上......

  中铁共青湖小区电工小哥

  “我很乐意为这样的朋友办事”

  “秦哥,在小区吗?”一早从供电所出发时,刘兴全给中铁共青湖小区的电工秦光亮打了个电话,便背着工具包匆匆向小区走去。

  在路上,刘兴全介绍说,前段时间,小区业主反映自搬进新家,发现电表户头还是当时房开公司统一入户的房开名称和门牌编码,这让业主在缴电费时总有一种不踏实的感觉。为了第一时间消除业主的疑虑,他立即和小区物业沟通,主动把更名的相关流程在业主电力微信群里作了详细宣传,并在电工秦光亮的帮助下,由小区物业将业主身份证和电话号码收集好后进行统一办理。

  “去年,自从我们俩建立了这个微信群以来,就为小区解决了不少用电问题,很多业主都给电力服务点赞。”秦光亮说到这里打开了话闸子。别墅区的用电量比一般用户大,独立电梯、家装地暖、一体式家装电气设备使得用电负荷过大,业主担心用电安全,及时拨打了客户经理牌上刘兴全的电话。在刘兴全入户勘查用钳型电流表测量后,发现电表出线确实存在一定的安全隐患,他二话不说就主动上门为小区大电量用户增加接线组数。现在,业主就算全部家电开上也不担心了。

  在工作的一来二往中,刘兴全了解到秦光亮比自己大两岁,便称呼他“秦哥”。他们刚认识时,秦光亮正为办理“高压电工进网作业许可证”犯愁。恰逢播州局正组织全局办理电工证,刘兴全回到所里就向人资部咨询电工办理的条件和流程。经过几番奔波后,刘兴全为秦光亮解决了烦恼,拿到了证件。从此,刘兴全在共青湖小区就多了一个朋友,只要一有客户用电方面的事情,秦光亮一准主动帮助解决。

  龙坑镇梳池社区党总支副书记胡昌贵

  “他把群众家里的事当成自己的事”

  龙坑镇梳池社区,是播州区经济发展较好的社区,1680余户村民以发展大棚蔬菜、水果、农家乐为主。

  “几年前,我们这里的农网改造已全部建设完毕,村民用电都很稳妥,10多年来没有发生过一起用电安全事故”。龙坑镇梳池社区党总支副书记胡昌贵满意地说。

  刘兴全在接管该社区后,为了保持这一良好的安全用电记录,就专门到社区向胡昌贵了解用电需求和情况。

  在知道该社区经过识别还有35户贫困户的室内线需要更换时,他便积极争取所里支持,主动上门为贫困群众更换室内线,得到了村民们的认可。

  “我对他的服务非常满意!”谈到刘兴全一年多为梳池社区所做的事情,胡昌贵立刻给出了评价。刘兴全不仅为35户群众更换电线,在走村入户时,只要一遇到村民有用电需求时,他便立刻拿出手机,利用“移动营销作业平台”,现场为村民们受理各种用电业务,极大地节省了当地村民办理业务的流程和时间。

  返乡农民工苟先华

  “他的举动让我感受到了家乡的变化”

  在年前开展安全隐患排查时,刘兴全就特地留意了所管辖片区是否有返乡农民工,而苟先华就是其中一个。家住八里社区大湾组的苟先华在广州打拼3年,做的是地质勘查技术工作,今年高铁通车了,特地返乡过年,却发现家中不通电。通过家门口的客户经理公示牌,找到了刘兴全,刘兴全立即开启“暖心套餐”免费为他更换了以前受潮不能使用的老式闸刀,“我打工回来,一进家门刘兴全就来为我家换了新的开关,让我们一家人用电都很放心,太感谢负责这个片区的客户经理了!”苟先华笑着说,这两年,随着打工收入增多,不断给家里添置了家用电器,就连电冰箱都买了两台,回乡途中还担心春节用电的事,没想到刘兴全早就为他想好了。

  “小刘,快进来坐,喝杯水解下渴。”苟先华一看到刘兴全便热情地招呼着。

  “苟哥,不用麻烦了,今天我过来主要是看下你家的室内线路能不能满足新家电的负荷需求,同时给你送一份安全用电手册,出去打工之前,记得把家里的电器插头都拔掉哦,最好用塑料袋包裹好,放在干燥的木板上。”刘兴全一边递上宣传资料,一边细心讲解和叮嘱到。

  “今年我们大湾组共有4户返乡农民工,年前小刘主动来找到我了解返乡农民工家里的情况,为他们更换了下户线、开关等,还教会了他们许多安全用电常识,提前为服务返乡人员过年做好了准备”。该组生产队长苟先明竖起了大拇指。

  种植大棚蔬菜村民刘德美

  “他为我解了燃眉之急”

  “刘姐,你家抽水机得用了不?”正值春耕时节,刘兴全又赶到谢家社区平坝组找到村民刘德美关心地问。

  “得用,开年我都浇过1次水了,感谢你哟,小刘,要不是你,我还不晓今年还得又去哪借水来浇哦。”刘德美一家四口,靠种植4个大棚蔬菜的收成维持生活。去年因为修建高铁,抽水的电表被损坏,刘德美只好临时借用了邻居的抽水机灌溉大棚蔬菜。刘兴全得到情况后,主动联系到刘德美,在年前便为她更换了损坏的电表。

  刘德美正准备去开水灌溉,刘兴全连忙追赶上去进一步了解情况。闸阀一开,蔬菜棚里到处水花飞溅,滋润着每一寸土壤和每一颗蔬菜种子,一旁的刘兴全和刘德美开怀地笑了。

  离开刘德美的蔬菜大棚,刘兴全又到田间地头逐一去为其他村民查看抽水用电的情况。(郑小红 周冰)

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